Această Politică de Rambursare stabilește condițiile și procedurile pentru rambursarea plăților efectuate pentru serviciile educaționale oferite de Thegoodsteer. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa serviciile noastre.
La Thegoodsteer, ne angajăm să oferim servicii educaționale de cea mai înaltă calitate. Înțelegem că pot apărea situații în care este necesară anularea înscrierii sau solicitarea unei rambursări. Această politică stabilește circumstanțele în care sunt disponibile rambursările și procedurile pentru solicitarea acestora.
Politicile noastre de rambursare variază în funcție de tipul de serviciu achiziționat:
| Perioadă de anulare | Rambursare disponibilă |
|---|---|
| Până la 7 zile înainte de începerea cursului | 100% din suma plătită |
| Între 2-6 zile înainte de începerea cursului | 75% din suma plătită |
| Cu 1 zi înainte de începerea cursului | 50% din suma plătită |
| După începerea cursului | Nicio rambursare (cu excepțiile menționate mai jos) |
| Perioadă de anulare | Rambursare disponibilă |
|---|---|
| În primele 14 zile de la achiziție (perioadă de reflecție), fără a accesa mai mult de 25% din conținut | 100% din suma plătită |
| După 14 zile, dar înainte de utilizarea a 50% din servicii | Rambursare proporțională (minus taxe administrative) |
| După utilizarea a 50% sau mai mult din servicii | Nicio rambursare |
| Perioadă de anulare | Rambursare disponibilă |
|---|---|
| Cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată | 100% din suma plătită sau reprogramare gratuită |
| Între 24-48 de ore înainte de sesiunea programată | 75% din suma plătită sau reprogramare cu taxă administrativă de 10% |
| Cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată | Nicio rambursare (cu excepțiile menționate mai jos) |
Notă: Toate rambursările vor fi procesate în aceeași formă de plată utilizată pentru achiziția inițială. Timpul de procesare pentru rambursări este de 5-10 zile lucrătoare.
Recunoaștem că pot exista circumstanțe excepționale care necesită considerații speciale. Rambursări complete sau parțiale pot fi acordate în următoarele situații, indiferent de termenele menționate mai sus:
Dacă întâmpinați probleme tehnice semnificative care vă împiedică să accesați serviciile noastre, iar echipa noastră tehnică nu poate rezolva aceste probleme într-un interval rezonabil de timp, veți fi eligibil pentru o rambursare completă sau parțială, în funcție de gravitatea problemei și de perioada afectată.
În caz de probleme medicale grave care împiedică participarea la cursuri, vom oferi o rambursare parțială sau un credit pentru servicii viitoare. Este necesară prezentarea unui certificat medical.
În cazul evenimentelor de forță majoră (dezastre naturale, crize de sănătate publică, etc.) care împiedică furnizarea serviciilor conform programării, vom oferi opțiuni flexibile, inclusiv reprogramare, credite sau rambursări.
Dacă considerați că serviciile furnizate nu corespund descrierii sau standardelor promise, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la începerea cursului. Vom investiga reclamația și, dacă este justificată, vom oferi o soluție adecvată, care poate include rambursarea parțială sau totală.
Important: Rambursările pentru motive medicale sau calitatea serviciilor sunt analizate de la caz la caz. Decizia finală aparține conducerii Thegoodsteer.
Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
În anumite cazuri, pot fi aplicate următoarele taxe:
Aceste taxe sunt deduse din suma rambursată.
Ca alternativă la rambursare, oferim posibilitatea de a converti suma plătită în credit pentru servicii viitoare. Creditele pentru servicii viitoare:
În cazul în care Thegoodsteer anulează un curs sau o sesiune:
8.1 Modificări ale politicii de rambursare
Această politică de rambursare poate fi actualizată periodic. Orice modificări vor fi publicate pe site-ul nostru și vor fi aplicabile doar pentru achizițiile efectuate după data publicării.
8.2 Contact
Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la această politică de rambursare, vă rugăm să ne contactați:
8.3 Legislația aplicabilă
Această politică de rambursare este guvernată și interpretată în conformitate cu legile din România, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Codul Civil Român.
Ultima actualizare: 15 septembrie 2025
← Înapoi la pagina principală